Bürostuhl: Garantie und Rückgaberecht – Checkliste vor dem Kauf

Die Garantie für einen Bürostuhl legt fest, was passiert, wenn ein Bauteil ausfällt. Die Rückgabebedingungen regeln dagegen, was gilt, wenn sich der Stuhl an Ihrem Schreibtisch als ungeeignet erweist. Lesen Sie beides vor dem Kauf sorgfältig durch – besonders, wenn Sie ein Angebot nutzen oder dasselbe Modell bei verschiedenen Händlern vergleichen.

Prüfen Sie zunächst das genaue Modell, die Ausstattung und den Verkäufer in Ihrem Warenkorb. Öffnen Sie die Produktseite und die jeweiligen Bedingungen nebeneinander, damit Sie nachvollziehen können, welche Regelungen für Ihre geplante Bestellung gelten. Wenn das Angebot eine Fußstütze oder ein Aktionsgeschenk enthält, sollten Sie außerdem prüfen, welche Artikel Sie im Rückgabefall mit zurücksenden müssen.

Prüfen Sie, welche Bauteile von der Garantie abgedeckt sind

Achten Sie auf getrennte Garantiebedingungen für das Gestell und die elektronischen Komponenten. Eine lange Garantiezeit für das Gestell sagt wenig darüber aus, wie lange beispielsweise der Akku oder das motorisierte Verstellsystem abgedeckt ist. Prüfen Sie auch, welche Lösungen der Hersteller im Garantiefall anbietet. Ein Ersatzteil kann bereits ausreichen, um Ihren Bürostuhl wieder funktionsfähig zu machen. In den schriftlichen Bedingungen sollte festgelegt sein, wann eine Reparatur oder ein Austausch möglich ist.

Die eingeschränkte EU-Garantie von LiberNovo deckt das Stuhlgestell für sechs Jahre und elektronische Komponenten wie Akku, Aktuator und Verkabelung für zwei Jahre ab. Beide Garantiezeiträume gelten für Material- und Herstellungsfehler bei normaler Nutzung. Die Garantie beginnt grundsätzlich am Kaufdatum. Bei Crowdfunding-Bestellungen beginnt sie mit dem Erhalt des Stuhls. Prüfen Sie die Voraussetzungen und Ausschlüsse in den Garantiebedingungen von LiberNovo.

Informieren Sie sich, wie das Unternehmen zwischen einem Material- oder Herstellungsfehler und gewöhnlichem Verschleiß unterscheidet. Eine lockere Verstellung, die nicht mehr hält, ist anders zu beurteilen als eine Stoffscheuerstelle, die sich erst im Laufe der Zeit entwickelt. Wenn Sie einen gebrauchten Bürostuhl kaufen möchten, sollten Sie außerdem prüfen, wer laut Garantiebedingungen Ansprüche geltend machen darf. Die eingeschränkte Garantie von LiberNovo gilt für den ursprünglichen Käufer.

Bei neuen Waren, die Sie in der EU von einem gewerblichen Verkäufer kaufen, haben Sie ab Erhalt der Ware Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Diese gilt zusätzlich zu einer etwaigen Herstellergarantie. Je nach Land können weitere Verbraucherrechte hinzukommen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden von Your Europe zur gesetzlichen Gewährleistung.

Lesen Sie die Rückgabebedingungen des jeweiligen Verkäufers

Klären Sie, wer für die Rücknahme zuständig ist und ab wann die Rückgabefrist läuft. Zwei Angebote für denselben Bürostuhl können unterschiedliche Rückgabefristen und Versandvorgaben haben. Wenn Sie bei einem Händler oder über einen Marktplatz bestellen, prüfen Sie die Rückgabebedingungen direkt beim jeweiligen Angebot. Die Garantiebedingungen sollten Sie separat prüfen. Die eingeschränkte Garantie von LiberNovo gilt nicht für Käufe bei nicht autorisierten Händlern.

Für berechtigte Bestellungen im EU-Shop von LiberNovo gilt eine freiwillige Rückgaberegelung: Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Die Rücksendekosten werden übernommen. Voraussetzung ist, dass sich der Artikel in einem neuwertigen Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Als Schlussverkauf oder Räumungsverkauf gekennzeichnete Artikel sind ausgeschlossen. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, fragen Sie beim Support nach, welches Lieferdatum für die Rückgabefrist maßgeblich ist. Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von LiberNovo.

Bei den meisten Onlinekäufen bei gewerblichen Anbietern in der EU haben Sie außerdem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Dieses Recht gilt unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung des Shops. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden von Your Europe zu Rückgabe und Widerruf.

Nutzen Sie die ersten Tage, um den Stuhl an Ihrem gewohnten Schreibtisch auszuprobieren. Tippen Sie, greifen Sie zur Maus und lehnen Sie sich so zurück wie im normalen Arbeitsalltag. Dabei erkennen Sie leichter, ob beispielsweise eine Armlehne am Schreibtisch anstößt oder die Sitzfläche zu tief ist. Welche Maße Sie vor der Bestellung vergleichen sollten, erfahren Sie im Ratgeber zur passenden Bürostuhlgröße.

Prüfen Sie, welche Faktoren Ihre Erstattung mindern können

Lesen Sie die Abschnitte zu Rücksendung und Erstattung gemeinsam. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett deckt den Rückversand ab. Die Höhe Ihrer Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann dennoch davon abhängen, in welchem Zustand sich der Stuhl befindet und ob Sie alle mitgelieferten Artikel zurücksenden.

Bewahren Sie den Originalkarton und das Verpackungsmaterial auf, bis Sie sich entschieden haben, den Stuhl zu behalten. Legen Sie Bedienungsanleitungen, Zubehör und Aktionsartikel an einem Ort ab, damit Sie vor dem Verpacken alles vollständig überprüfen können. Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann LiberNovo den Verkaufspreis eines fehlenden Aktionsartikels von der Erstattung abziehen. Außerdem kann ein Abzug von 15 % für die Wiedereinlagerung anfallen, wenn Teile fehlen oder der Stuhl nicht mehr in neuwertigem Zustand ist. Falls Sie den Karton entsorgen, fragen Sie beim Support nach, ob Sie für die Rücksendung einen Ersatzkarton erhalten können.

Prüfen Sie auch, wann der Verkäufer die Erstattung veranlasst. Im Rahmen seiner freiwilligen Rückgaberegelung erstattet LiberNovo den Betrag innerhalb von fünf bis sieben Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie stattdessen ein anderes Modell möchten, prüfen Sie den Preis und die Verfügbarkeit für eine neue Bestellung. Bei einem Modellwechsel wickelt LiberNovo den Vorgang über eine Rückgabe und einen separaten Neukauf ab.

Wissen Sie, an wen Sie sich bei Problemen wenden können

Wenn der Stuhl unbeschädigt ist, aber nicht zu Ihren Bedürfnissen passt, nutzen Sie innerhalb der Frist zunächst das Rückgabeverfahren des Verkäufers. Bei einer Direktbestellung im Rahmen der EU-Rückgaberegelung von LiberNovo wenden Sie sich an den Support, um vor dem Rückversand eine Rücksendegenehmigung und ein vorfrankiertes Versandetikett zu erhalten.

Wenn der Stuhl beschädigt ankommt oder eine Komponente nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie den Verkäufer mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufnachweis und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fügen Sie ein Foto oder ein kurzes Video des betroffenen Teils bei. Falls Sie den Schaden bereits bei der Lieferung bemerkt haben, sollten Sie auch Fotos des Kartons aufbewahren. Für einen Garantieanspruch im Rahmen der eingeschränkten Garantie von LiberNovo wenden Sie sich an den EU-Support von LiberNovo. Bei berechtigten Garantiereparaturen oder Ersatzlieferungen innerhalb der EU übernimmt LiberNovo die Versandkosten. Bei Lieferadressen außerhalb der EU sollten Sie die Versandkosten vorab mit dem Support klären.

Bewahren Sie die genaue Modell- und Ausstattungsbezeichnung aus Ihrer Bestellbestätigung auf. Diese Angaben helfen dem Support, bei einer späteren Reparatur das benötigte Ersatzteil zu identifizieren. Wenn Sie Unterstützung bei der Zuordnung Ihres Modells und Ihrer Variante benötigen, hilft Ihnen der LiberNovo Ratgeber für Ersatzteile weiter.

Speichern Sie diese Checkliste vor dem Kauf

Wenn Sie wissen, wie der Verkäufer bei einer unpassenden Sitzposition oder einem defekten Bauteil vorgeht, können Sie die Bürostühle vergleichen, die sich für Ihren täglichen Gebrauch eignen.