Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 10. Juli 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem LiberNovo ergonomischen Stuhl vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung unter den unten genannten Bedingungen kostenlos zurücksenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
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Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung aus jedem Grund möglich.
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Das Produkt muss sich in einem neuwertigen Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. individuell angepasste Bezüge) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
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Alle Originalzubehörteile, Bedienungsanleitungen sowie eventuell enthaltene kostenlose Geschenke oder Aktionsartikel müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Falls ein Aktionsartikel nicht zurückgegeben wird, behalten wir uns vor, den entsprechenden Verkaufspreis vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand vollständig stornieren. Kontaktieren Sie uns hierfür einfach unter:
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung leider nicht mehr möglich.
Falls Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr erhalten möchten, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Die Rücksendung wird anschließend gemäß dieser Rückgaberichtlinie bearbeitet.
Rückgabeprozess
1. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
Der Grund für Ihre Rückgabe ist optional. Er hat keinen Einfluss auf Ihre Rückgabeberechtigung, hilft uns jedoch dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.
2. Produkt verpacken
Verpacken Sie den LiberNovo ergonomischen Stuhl sorgfältig in der Originalverpackung und legen Sie alle Zubehörteile, Anleitungen sowie enthaltene Geschenke bei.
Bitte bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket an.
3. Produkt zurücksenden
Senden Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetikett zurück.
LiberNovo übernimmt die vollständigen Rücksendekosten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unabhängig vom Grund der Rückgabe.
Anforderungen an die Verpackung
Zur sicheren Rücksendung und für eine erfolgreiche Erstattung muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine Ersatzverpackung über uns erworben werden. Die Kosten variieren je nach Region und betragen in der EU ungefähr 80 €.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.
Sollte sich das Produkt nicht in einem neuwertigen Zustand befinden oder sollten Teile fehlen, behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Nicht rückgabefähige Produkte
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
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Produkten, die durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege oder falsche Montage beschädigt wurden.
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Produkten, die über Drittanbieter-Marktplätze, Händler, Distributoren oder autorisierte Wiederverkäufer gekauft wurden.
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Artikeln, die als Endverkauf (Final Sale) oder Ausverkaufsartikel (Clearance) gekennzeichnet sind.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt gemäß unserer Rückgaberegelung zurück und geben anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf:
de.libernovo.com
Kostenlose Geschenke und Aktionsartikel können nach der Lieferung nicht umgetauscht werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschmöglichkeiten kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
